Kargo ve Biz...28.10.2015
Kargo ve Biz
Müşterilerimiz neden önemli? Müşterilerimiz, şirketimizin olmazsa olmazıdır. Şirketimizin başarısını müşterilerimiz belirler. Müşterilerinin isteklerine, sorunlarına ve ihtiyaçlarına değer veren ve onu önemseyen firmalar, kalıcılığını ve varlığını artırır.
Şirketimizin de 2007'lerden beri söz sahibi olduğu eticaret sektöründe, firmaların belki de en büyük sorunu kargo teslimat süreçleridir. Müşterilerimiz her zaman hızlı ve sorunsuz teslimat bekler. Bu açıdan, iletişim kurduğu anda, sorunu en hızlı şekilde yanıt bulabilmelidir.
Teslimatta bir sorun olması halinde ise, anında müdahale edebilmelidir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini sağlar, hem de firmanın güvenilirliğini arttırır.
Kargoda neler sorun olur?
Çift faturalama, yanlış adrese kargolama, siparişin tam olarak hedeflenen zamanda ulaşamaması, hasarlı koli gönderimi, isim benzerliğinden farklı kişiye teslimat, çoklu koli teslimatlarından sadece belli bir kısmının teslimatı gibi sorunlar olabilir, ancak bunlar temelini kurmuş firmalar için çözülemeyecek çok da büyük sorunlar değildir. Tıpkı şirketimiz Smart Alışveriş Kulübü gibi. :)
Peki Smart Alışveriş Kulübü, müşterilerinden gelen talepler doğrultusunda kargoda nasıl gelişim yaşadı ve müşterilerimizin en merak ettiği soruyu KARGOM NEREDE sorusunu nasıl çözdü???
Tüm eticaret sitelerimiz ve sistemlerimiz Sürat Kargo ile entegre olmuş bir sistemle çalışmaktadır. Sitemizden sipariş oluşturduğunuzda size verilen sipariş referans no ile mağaza.hammaddeler.com adresinden, sol kolondaki kargo takip alanından kargonuzu takip edebilirsiniz.
Bu en hızlı kargo arama yöntemidir. Kargo takip numarası, size siparişinizin hemen ardından, koliniz daha hazırlanmadan sunulmaktadır. :)
Aynı zamanda farklı kargo sorunlarında, şirket içi whatsapp gruplarımızla, çok hızlı ve hatta anlık yönlendirmeler ve değişimler yapılmaktadır.
Yaşadığınız sorunlarda sizi yalnız bırakmayarak, müşterimizin daima beklediği hizmeti eksiksiz yerine getirmek için çok çalışıyoruz.
Şunu unutmuyoruz; müşterilerimiz, yani siz, işimizin odak noktasındasınız. Müşterilerimizin memnun olmaları ve bu memnuniyetlerini çevreleriyle paylaşmaları bizim en büyük reklamımızdır. :)
Keyifli ve sorunsuz kargolarla mutlu olmanız dileğiyle...
Meltem Kurt
Kurumsal İletişim Sorumlusu
email: meltem.cavusoglu@hammaddeler.com